根据应用程序(客户服务、社交媒体、支付/订单处理、营销)、接口(独立、基于web、第三方)、终端使用(BFSI、媒体和娱乐、医疗保健、电子商务、零售、旅游和旅游)、类型(基于规则、基于人工智能)、部署模式(预置、云)，2018 - 2024年聊天机器人市场规模分析报告、区域展望、增长潜力、竞争市场份额和预测

行业趋势

聊天机器人市场其规模在2017年超过2.5亿美元，预计2018年至2024年的复合年增长率将超过31%。市场增长的原因是这些平台在企业中越来越受欢迎，因为它们提供了友好的界面，让用户可以轻松创建机器人。

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人工智能和机器学习算法的兴起，利用计算方法来学习、理解和提供人类语言内容，以开发用户交互的在线应用程序，这将增加市场需求。

另一个加速聊天机器人市场收入增长的因素是，开发新的创新解决方案的技术投资不断增加。市场参与者，包括初创公司和老牌公司，都在大力投资自然语言处理(NLP)技术，以开发平台。这些投资通过聊天机器人平台加强了营销和促销，增加了客户服务、交易和购买。

按应用分类的市场

到2024年，支付/订单处理应用程序将见证约30%的增长。帮助用户支付和处理订单的聊天机器人将为客户和推动市场规模的企业带来好处。

这些聊天机器人帮助解决客户的问题，加快单调的工作。此外，通过与Siri、Slack和Facebook Messenger等平台的集成，它们可以方便快捷地支付。

按界面划分市场

预计到2024年，第三方接口的市场份额将超过25%。第三方聊天机器人提供了高性价比的解决方案;然而，与这些系统相关的一些安全问题。安全结构是由第三方确定的，这意味着这些组织无法控制聊天机器人的安全特性。由于组织从用户那里收集和存储大量关键的个人信息，因此必须维护它们的安全性。

按最终用途划分的市场

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到2024年，聊天机器人市场的医疗保健终端使用部门将实现30%以上的增长，因为该部门见证了在线交互平台的大量使用，为患者和医疗保健组织提供各种好处。

这些平台执行账单流程、保险索赔、为现有患者提供24/7的支持和帮助，并支持库存管理，提高了它们在医疗保健行业的使用率。医疗保健组织正在广泛实施此类平台，以向患者提供更优质的服务，节省医生的时间，并确保账单的准确性。

市场类型

在预测的时间线内，基于人工智能的细分市场预计将见证超过50%的最快增长率。人工智能和机器学习领域的技术参与者不断增加的投资将支持聊天机器人解决方案的发展。这些解决方案在包括教育、医疗保健、BFSI、零售和旅游在内的各个部门的使用正在增加。

按部署模式划分的市场

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就地部署模式在2017年占据主导市场份额，预计到2024年将保持主导地位，份额超过60%。市场增长的原因是越来越多的应用程序采用了本地模式，这使得企业可以更好地控制用户体验，并安全地管理和检查企业环境中的所有聊天机器人交互。

各地区市场

在墨西哥和巴西等国家，由于智能手机的普及，大量采用基于云的解决方案和移动应用程序的普及，预计拉丁美洲聊天机器人市场规模将从2018年到2024年增长5%以上。

在拉丁美洲地区，由于基于人工智能的用户交互应用的大规模部署，巴西预计将在2017年主导市场份额。例如，2018年7月，巴西Bradesco银行采用聊天机器人提供客户服务电子银行技术。这将有助于银行以敏捷和流畅的方式加快其提供的服务。

有竞争力的市场份额

市场上的公司正在强调战略性收购和对各种互补产品公司的投资，以执行他们的增长战略。例如，2017年7月，Facebook Inc.收购了基于人工智能的聊天机器人开发商Ozlo，以增强其人工智能能力。

老牌公司正在快速投资于研发，主要关注机器学习和云计算领域，以开发新产品，以获得与客户相比的竞争优势。2016年7月，谷歌，Inc.推出了它的新云自然语言API，帮助开发人员访问谷歌支持的情感分析、语法分析和实体识别。

市场上的一些主要参与者包括谷歌、微软、ReplyYes、Kik、Poncho、巴比伦健康、LivePerson、百度、Slack Technologies和微信。

关于聊天机器人的市场研究报告包括对该行业的深入报道，从2013年到2024年，预计营收为百万美元，适用于以下组别:

应用程序

• 客户服务
• 社交媒体
• 付款/订单处理
• 市场营销

接口

• 独立的
• 基于网络的
• 第三方

最终用途

• BFSI
• 媒体及娱乐
• 医疗保健
• 电子商务
• 零售
• 旅游及旅游业

根据类型

• 基于规则的
• 基于ai

按部署模型划分

• 内部
• 云

以上资料是针对以下地区和国家提供的：

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